Cabinet dentaire des Francs Tourcoing - Chirurgien-Dentiste

"J’avais rendez-vous au cabinet dentaire des Francs à Tourcoing le 6 octobre à 9h15 pour une première consultation. Habitant à 50 minutes du cabinet, j’ai prévenu par téléphone ce matin la que j’aurais environ 20 minutes de retard malgré moi, à cause d’un accident sur la route qui m’a retardé. Donc elle me dit au téléphone qu’elle ne peut pas me prendre avec 20 min de retard chose que je comprend tout à fait au vu des planning des dentistes et des autres rendez-vous qu’il y a après moi donc la secrétaire m’a dit c’est pas grave, et m’a proposé de décaler le rendez-vous au 16 octobre à 12h, ce que j’ai accepté. Ce matin, je me rends donc au cabinet (15 minutes en avance cette fois-ci), mais à mon arrivée, on m’annonce qu’aucun rendez-vous n’est enregistré à mon nom et que mon dossier est bloqué car je “ne me suis pas présenté le 6 octobre” — alors même que j’avais bien appelé et reprogrammé avec leur équipe. Résultat : 50 minutes de route aller-retour pour rien, aucune réelle compassion ni excuse, et la seule solution proposée est d’envoyer un mail à une adresse générique pour espérer débloquer la situation “dans un certain temps”. Je trouve cela très regrettable, surtout quand on fait les choses correctement en prévenant à l’avance. Un simple manque de rigueur dans la gestion des rendez-vous peut faire perdre beaucoup de temps aux patients. Cordialement, Marion Steinle"

"Je suis très satisfaite que ce soit l’accueil des secrétaires l’entretien du bâtiment ( doeur de parfum agréable pas d’odeur de dentiste🙂) je suis suivi par Mme DECHODT avec son assistante toute les deux sont patiente agréable le Dr est très patient ( moi qui est très peur ) merci encore je peut sourire à nouveaux grâce a vous🥰 je recommande a 1000%"

"Un grand merci au dr Redoules pour sa prise en charge rapide, professionnelle et un très beau résultat lors du traumatisme dentaire de mon fils."

"Des secrétaires très accueillantes et le Docteur Tondelier en plus d être très agréable, elle est d un professionnalisme incroyable"

"Ayant un pb à une dent depuis plus de 10 jours qui me fait terriblement souffrir Pas moyen de trouver un dentiste pouvant me prendre en charge , mon dentiste habituel étant en vacances Je demande à la clinique dentaire des Francs a Tourcoing , très mal reçue : nous ne sommes pa une clinique d 'urgence d' une part et mon dentiste habituel ne fait pas partie de la liste de nos correspondants Comportement très décevant de la part de l'accueil face à quelq'un qui souffre"

"Un grand merci au Docteur Desrousseaux pour son accueil chaleureux et rassurant, en prenant le temps de m’expliquer chaque geste avec bienveillance. Sa bonne humeur rend la consultation d’autant plus agréable ! Je recommande les soins au sein de ce cabinet !"

"Je suis venu hier matin afin de prendre rendez-vous !à ma grande surprise On m’annonce que mon dossier et bloquer suite à un rendez-vous non honoré !!! Cependant le rendez-vous avez bien été réalisé les soins on également été fait puisque j’ai débourser 300€ de ma poche non pris en charge ce que j’explique à la secrétaire mais non le Docteur Deschodts à bloquer mon dossier ! J’ai donc envoyé un e-mail avec preuve à l’appuie de l’assurance maladie que je me suis bien présenté au rendez-vous le fameux jour où je ne serai pas venu d’après leur dires mais vu qu’il y a eu un remboursement de soins on me répond alors qu’on m’a fourni un devis ? Oui on m’a bien fourni un devis mais on m’a également black lister sans raison valable avec un mensonge en plus donc si le docteur ne souhaite plus me recevoir pas de problème mais pourquoi inventer un mensonge, renvoyer vers un autre collègue non? ( je n’ai jamais eu de problème avec ce docteur ni avec le cabinet c’est bien dommage )."

"Clinique miraculeuse !!! Incroyable , premier rendez vous très rapide , pas 4mois d'attente, suivie exemplaire , le moindre problème survenu , j'ai téléphoné et obtenu un rendez vous le jour meme !!! Les soins sont parfait , les praticiens également très bon boulot , étonnant qu'il n'y ai pas encore plus d'avis positif !!! Merci beaucoup"

"Tout a commencé en décembre 2019 lorsque mon fils est tombé dans les escaliers le jour de Noël, se cognant fortement les dents sur les marches. Le lendemain, il souffrait pas mal. J'ai dû appeler une quinzaine de dentistes du secteur mais un 26 décembre, c'était très compliqué. Et puis j'appelle ce nouveau cabinet. Je tombe sur une secrétaire incroyablement gentille et compatissante, qui m'indique qu'elle va faire son possible auprès des médecins mais qu'elle ne me garantit rien. Je prends! Enfin une réponse pas négative! Elle me rappelle plus tard pour me proposer un rdv 1/2h après avec le docteur Wambergue. Ouf!!! Je pense que j'ai dû la remercier au moins 10 fois au téléphone et quand j'étais dans le cabinet! Docteur Wambergue, adorable, qui explique bien les choses à mon petit loulou de 5ans et prends son temps. Depuis, elle a poursuivi son chemin et n'est plus dans le cabinet (mais elle est devenue l'orthodontiste de mon fils du coup). Mais mon fils, ma fille et moi-même sommes toujours suivis au cabinet par le Docteur Deschodt et son assistante, qui sont très bien également (encore vu moi-même hier). Les secrétaires ont toujours étaient gentilles et j'admire leur patience face à certaines personnes."

"Je déconseille fortement le Dr Gallon. Lors de la première visite de ma fille chez le dentiste, elle a fait preuve d’un manque total de patience et d’empathie. Dans la salle de radiographie, elle a laissé ma fille seule, ce qui l’a paniquée et fait pleurer. Plutôt que de prendre le temps de lui expliquer, elle l’a brusquement attrapée par le bras et l’a sortie de la salle en lui disant qu’elle n’avait pas de temps à perdre car d’autres patients attendaient. Cette expérience a été traumatisante pour ma fille et inacceptable de la part d’un professionnel de santé."